御見積書や請求書が確認できない
DGSHAPE Portal「お客様マイページ」でお見積り書や請求書が表示されないお客様は
こちらをご確認ください。
マイページにサインインできない
アドレスが間違っている時のエラー表示と対策
| ご利用のアカウントが見つからないようです。 |
DGSHAPE Portal登録のアドレスと違う可能性があります。別のアドレスを入力してください。 登録時期が異なるため保守契約のご登録アドレスとDGSHAPE Portal登録のアドレスが違っている可能性があります。 |
| 有効なアドレスを入力してください。 | メールアドレスを正しく入力してください。 |
| 「＠」の前の文字列に記号「. 」を使用しないでください。 | ＠などの記号が全角になっていませんか、半角で入力ください。 |
| メールアドレスに”＠”を含めてください。”＠”がありません。 | ＠などの記号が全角になっていませんか、半角で入力ください。 |
パスワードが間違っているときのエラー表示と対策
| パスワードが違います。 |
お客様にご登録いただいたパスワードは、弊社では確認できません。 もしパスワードをお忘れの場合は、再度手順1から実施ください。
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見積書一覧・請求書一覧が表示されない
見積書一覧・請求書一覧に該当の表示がない場合は、１行目が表示できていない可能性があります。
表の一番上部が表示されていない場合は、スクロールして確認ください。
その他お使いのPCの画面表示が拡大されていたり縮小されていることで確認できない場合があります。
見積書一覧・請求書一覧 次のページが開かない
サインインができたが、PDFがない。真っ白で何も表示されないような場合は、
お使いのブラウザを変更してください。
「Google」「edge」「yahoo」では表示される事を確認しています。
セキュリティや既定などで変更が難しい場合は「別のPC」や「別のスマートフォン」でご対応ください。
スマートフォンのアドレスへ変更いただくとお手続きがスムーズになることがあります。
PDFを開けない主な原因
下記内容の場合はお客様ご自身で対応ください。
- PDFを閲覧するソフトがない
- ブラウザのキャッシュや拡張機能が干渉している
- PDFソフトのバージョンが古い